Politique de remboursement
Retours
Pour les clients dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour les clients hors UE, aucun retour n’est accepté sauf accord préalable avec Starlette Club.
Les bijoux doivent être non portés, non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes. Avant tout retour, vous devez nous envoyer des photos claires du bijou et de l’emballage pour évaluation. Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.
Vous aurez besoin de fournir votre numéro de commande ou le reçu/e-mail de confirmation pour tout retour.
À noter : le retour est à la charge du client.
Nous recommandons un envoi suivi et assuré pour assurer la sécurité de votre bijou.
Dommages et problèmes
- Si votre bijou présente un défaut de fabrication ou a été endommagé lors de la livraison initiale, nous vous rembourserons après vérification via photos et inspection.
- Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le client (chute, mauvaise manipulation, modification ou usage inapproprié).
Articles non retournables
- Bijoux personnalisés ou gravés
- Cartes-cadeaux
- Articles achetés en promotion
Remboursements
Après réception et inspection du bijou, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si oui, le montant sera crédité sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Le délai peut varier selon votre banque ou société de carte.
Échanges / nouvelle commande
Pour obtenir un autre bijou, retournez l’article concerné et passez une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Transport et responsabilité
Le bijou reste sous la responsabilité du client jusqu’à réception par Starlette Club.
Contact
Pour toute question ou demande de retour : starletteclub@gmail.com